La veille commerciale fait partie des principaux leviers de développement commercial. C’est un excellent moyen pour être plus compétitif sur un marché devenu de plus en plus concurrentiel. Il faut dire que dans cet environnement, les entreprises doivent demeurer compétitives pour se démarquer. Voici donc un guide pour savoir comment faire une veille commerciale.
La veille commerciale, c’est quoi au juste ?
La veille commerciale peut se définir comme étant une action qui s’intègre pleinement dans la stratégie marketing d’une entreprise. C’est une méthode pour surveiller et analyser un marché ou un aspect spécifique à un produit ou un service.
Ce dispositif permet aux équipes commerciales de se démarquer dans leur secteur, en répondant précisément aux besoins de leurs cibles. Entre la veille tarifaire, l’analyse du marché ou encore l’étude de l’environnement, les données sont recueillies et traitées pour booster le développement commercial de l’entreprise.
Quel est l’objectif de la veille commerciale ?
Avant de savoir comment faire une veille commerciale, vous devez connaître quels sont les objectifs pour ce dispositif. La veille commerciale a généralement pour but d’anticiper les variations du marché pour disposer d’un avantage concurrentiel. Elle peut aussi répondre à certains objectifs, selon le domaine d’activité et les besoins spécifiques des entreprises :
- Adapter l’offre aux besoins des clients et prospects ;
- Bien maîtriser le marché ;
- Apprendre à prospecter correctement ;
- Fidéliser le client en améliorant la relation client ;
- Choisir les bons fournisseurs ;
- Explorer la concurrence ;
- Booster le chiffre d’affaires ;
- Analyser la concurrence et les différentes réglementations.
Faire une veille commerciale : quelles sont les différentes étapes ?
Définir les objectifs
Si vous souhaitez savoir comment faire une veille commerciale, vous devez passer par différentes étapes importantes. Avant tout, vous devez déterminer quels sont vos objectifs. S’agit-il de collecter des données sur la stratégie établie par la concurrence ? Souhaitez-vous connaître l’actualité des entreprises de votre secteur ? Voulez-vous mieux connaître votre clientèle ?
Bien déterminer les objectifs est une étape indispensable pour mieux choisir les sources de la veille. Cela est aussi un bon moyen de choisir les mots-clés à analyser ou à exclure.
Préciser les cibles
La veille commerciale doit être établie sur une cible spécifique. Cela peut être par exemple selon la zone géographique. Qu’importe le critère choisi, vous devez réduire le champ de la veille afin de limiter le nombre de données obtenues.
Aussi, vous ne devez pas hésiter à établir une liste des domaines d’activités choisis pour réduire la quantité de sources à analyser.
Recueillir les données
Si vous souhaitez savoir comment faire une veille commerciale, vous devez réfléchir aux informations recherchées, avant de recueillir les données. Vous pouvez par exemple détecter de nouveaux produits, rechercher les méthodologies utilisées par vos concurrents ou encore définir les tarifs.
Faites gaffe à ne pas vous laisser submerger par trop de données ou, dans le cas contraire, par des données imprécises qui seraient inutilisables.
Faire une analyse des informations collectées
Disposer de données, c’est bien, mais si vous voulez savoir comment faire une veille commerciale, vous devez également savoir les analyser. Vous devez effectivement savoir traiter les informations collectées pour mettre en place les décisions stratégiques correspondantes.
Vous devez avant tout trier les données en supprimant celles qui ne sont pas pertinentes. Il faut savoir qu’une simple information peut ne pas être importante, mais combinée à d’autres peut être digne d’intérêt.
On peut imaginer par exemple qu’une entreprise souhaite recruter un ingénieur expert dans une technologie et que, dans le même temps, elle décide d’entreprendre une nouvelle collaboration avec une entreprise logistique. Considérées individuellement, ces informations n’ont probablement aucun intérêt. Par contre, associées, elles peuvent montrer que l’entreprise prépare le développement de ses canaux de distribution.
Il est important de noter que la veille commerciale doit être assurée en continu. Vous devez être ainsi capable de proposer des rapports réguliers.
Communiquer les informations
Le résultat de la veille commerciale doit être diffusé en interne aux personnes concernées. Cela peut être l’ensemble de l’entreprise ou un service en particulier. Vous pouvez envoyer les informations importantes par e-mail, par newsletter ou par bulletin de veille.
Enregistrer les données.
Dès que les données sont disponibles, vous devez les enregistrer dans un outil de veille pouvant les croiser. Tous les éléments peuvent être alors archivés dans une base de données et l’ensemble des personnes concernées peuvent les consulter à n’importe quel moment, grâce à une requête ou un mot-clé. Le but étant de rendre l’information accessible à tous et à tout moment.
Quels sont les outils importants de la veille commerciale ?
Il existe de nombreux outils de veille commerciale qui permettent d’analyser les tendances du marché et de révéler des informations permettant de faciliter la prise de décision. Les champs d’action de ces dispositifs sont larges et peuvent aller de l’analyse d’information jusqu’aux solutions de reporting.
Outils de veille pour les réseaux sociaux
Ils permettent de suivre les conversations sur les plateformes de réseau social (HubSpot, AgoraPulse, Sprout Social, etc.).
Outils de curation
Ils rassemblent tous les articles se rapportant à un thème bien précis ou ceux provenant de certains médias (Feedly, Google alerte, Scoop.it…).
Outils de veille de site web
Il s’agit souvent d’outils payants qui permettent d’identifier des concurrents, de surveiller leur stratégie SEO ou leur campagne marketing (SEMRush, Moze, Ahrefs…).
Outils de veille média
À travers un dispositif de recherche par mots-clés, ces outils permettent d’analyser et de suivre ce qui est publié au sujet de votre entreprise, de la concurrence et du marché (Meltwater par exemple).
Outils de veille tarifaire
Les outils de veille tarifaire sont des dispositifs de surveillance des variations des prix dans votre domaine d’activité, chez vos concurrents ou distributeurs. (Minderest, Pricing Assistant, Paarly…).
Outils de veille éditoriale
Ce sont des outils qui mettent en avant la veille d’articles et de blogs pour définir les tendances ou l’engagement que génèrent certaines thématiques.
Newsletter
Il s’agit ici de vous inscrire aux newsletters de vos concurrents et d’enregistrer les informations pertinentes grâce à des outils comme Trello ou Evernote.
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